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User e Customer Experience
UX, UI e CX
Experiências que encantam e geram valor real
Muitas empresas oferecem produtos e serviços funcionais, mas sem gerar conexão emocional ou fidelidade. Jornadas fragmentadas e experiências inconsistentes comprometem a retenção de clientes e a competitividade no mercado.
O que é o serviço
UX (User Experience), UI (User Interface) e CX (Customer Experience) são pilares essenciais para criar experiências memoráveis e centradas no usuário. Nosso serviço integra design, estratégia e pesquisa para mapear profundamente comportamentos e necessidades, redesenhando jornadas, interfaces e interações com impacto positivo e mensurável.
Alinhamos pesquisa de comportamento, design de interfaces, metodologias ágeis e visão estratégica para entregar soluções digitais e físicas que fortalecem a conexão entre pessoas e marcas, transformando experiências em valor tangível para o negócio.
Para quem é direcionado
Empresas que querem melhorar a jornada do cliente do início ao fim.
Negócios digitais que precisam de interfaces intuitivas e eficientes.
Corporações em processos de transformação digital.
Organizações que buscam fidelizar clientes, aumentar retenção e gerar valor.
Por que é importante agora
O cliente atual é exigente: espera simplicidade, personalização e experiências consistentes. Investir em UX, UI e CX é determinante para garantir competitividade, gerar lealdade e diferenciar-se de forma sustentável no mercado.
Como funciona UX, UI e CX
Timeline típico:
12 a 16 semanas para estruturação completa.
Etapa 1
Descoberta e Pesquisa
Entrevistas em profundidade, shadowing e desk research.
Definição de personas, arquétipos e mapa de empatia.
Análise de benchmarks de mercado.
Etapa 2
Mapeamento da Jornada
Identificação dos pontos de contato críticos (online e offline).
Criação do Customer Journey Map.
Análise de fricções e oportunidades de encantamento.
Etapa 3
Design de Soluções
Prototipagem rápida de novas jornadas, interfaces e serviços.
Criação de wireframes e protótipos navegáveis.
Co-design com stakeholders e usuários.
Etapa 4
Testes e Validação
Testes de usabilidade e A/B testing.
Ajustes baseados em feedbacks reais.
Definição de métricas de experiência (NPS, CES, CSAT).
Etapa 5
Implementação e Acompanhamento
Suporte no desenvolvimento e integração das soluções.
Treinamento de equipes internas em UX e CX.
Monitoramento contínuo dos indicadores de experiência.
Benefícios e Resultados
Aumento da satisfação e fidelização de clientes.
Redução de custos com suporte e retrabalho.
Interfaces mais intuitivas e funcionais.
Diferenciação competitiva no mercado.
Quero melhorar a experiência dos meus produtos
Na Piera, estratégia não é só plano bonito em slide.
É visão ousada, execução estruturada e resultados concretos. Atuamos com profundidade, personalização e agilidade — desde o diagnóstico até a implementação e medição de impacto.
Quer saber como isso é feito na prática? Veja alguns dos projetos que ajudamos a construir:
O design da experiência: Piera e a Inovação Digital de um líder financeiro
Em um dos maiores bancos do país, que atende milhões de pessoas diariamente, a inovação digital revela-se uma necessidade estratégica. O desafio era transformar complexidade em simplicidade, garantindo jornadas fluidas, intuitivas e centradas no usuário.
Desde 2016, a Piera tornou-se parceira estratégica dessa missão, atuando como extensão das equipes de User Experience (UX) e apoiando áreas críticas de pesquisa, inovação e aceleração de soluções digitais.
Nosso papel foi decisivo em todas as etapas da jornada de design e usabilidade, da concepção estratégica de novos produtos e serviços ao teste de protótipos navegáveis, assegurando que cada solução fosse validada antes de chegar ao mercado. Atuamos em múltiplas frentes, desde a construção de protótipos e testes de usabilidade até benchmarks de mercado, sempre com foco em gerar insights e fortalecer a tomada de decisão.
Nossas entregas incluíram:
27 pesquisas qualitativas, que se traduziram em insights ricos e aprofundados sobre o comportamento e as necessidades dos usuários.
61 pesquisas quantitativas, que ofereceram uma base de dados robusta e validaram tendências em larga escala, consolidando as decisões de design e usabilidade.
14 benchmarks de mercado com comparativos estratégicos que mantiveram o cliente alinhado às melhores práticas globais.
Testes de usabilidade que garantiram a eficácia e a fluidez das soluções digitais.
Em 3 anos de parceria, conduzimos 102 projetos de UX, consolidando um modelo de aprimoramento contínuo da experiência do usuário. Cada iniciativa contribuiu para que o banco mantivesse sua posição de liderança, oferecendo soluções digitais modernas, intuitivas e centradas no cliente.
Piera e a reimaginação da jornada de fornecedores em uma gigante do saneamento
Para uma empresa de saneamento, que sustenta a infraestrutura de um estado inteiro, a excelência dos fornecedores é um fator imprescindível. O desafio apresentado à Piera foi redesenhar a jornada desses parceiros estratégicos, tornando-a não apenas mais eficiente e transparente, mas também um diferencial competitivo capaz de atrair novos fornecedores de alto nível e fortalecer relações de longo prazo.
A transformação exigiu um mergulho completo em todos os pontos de contato da jornada, da linha de frente aos bastidores dos procedimentos licitatórios. O objetivo era identificar dores reais e oportunidades latentes tanto para os fornecedores atuais quanto para os potenciais parceiros.
Nossa atuação combinou rigor metodológico e cocriação estratégica:
Pesquisa qualitativa: 31 entrevistas em profundidade com fornecedores, coletando percepções e experiências concretas.
Pesquisa quantitativa: 223 empresas fornecedoras, validando e ampliando os pontos levantados nas entrevistas e analisando convergências.
Benchmarking: estudo comparativo com outras organizações de processos licitatórios complexos, para identificar as melhores práticas de mercado e integrá-las à nossa proposta.
Com base nesses dados, a Piera desenvolveu um Service Blueprint completo da Jornada do Fornecedor, uma ferramenta dinâmica que oferece visão ponta a ponta, permitindo a busca contínua por novas oportunidades de aprimoramento.
A partir desse diagnóstico, estruturamos planos de ação priorizados, com prazos claros, áreas responsáveis e indicadores de execução.
Um dos entregáveis centrais foi a reestruturação da área digital de fornecedores. Criamos um protótipo responsivo e moderno, que redesenhou fluxos, organizou informações e estabeleceu indicadores para acompanhamento da experiência. Mais do que modernizar a interface, a solução elevou a interação da companhia com seus fornecedores a um novo patamar de clareza e colaboração.
O projeto ainda incluiu capacitação em conceitos de User Experience para equipes internas, garantindo que o novo modelo não fosse apenas implantado, mas também sustentado ao longo do tempo.
O impacto foi imediato e a companhia passou a contar com uma nova era de relacionamento com seus fornecedores, baseada em excelência, confiança e eficiência. Temos orgulho de ter liderado essa jornada de transformação, pavimentando o caminho para parcerias mais estratégicas e sustentáveis.
01
Integração de UX + UI + CX em uma visão única.
02
Expertise em inovação e transformação digital.
03
Metodologias de design centrado no usuário adaptadas à realidade de cada cliente.
04
Experiência em projetos internacionais de benchmarking.
CONTATO
Você não está sozinho.
A maioria das organizações sabe que precisa evoluir — mas trava na falta de estrutura, cultura ou estratégia bem definida.
É aqui que a Piera entra: colocamos em prática a transformação que você precisa, com método, experiência e time capacitado.
Vamos entender seu desafio e montar uma proposta sob medida para sua realidade.
Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes sobre Comitês de Inovação. Respostas rápidas e esclarecedoras para melhor atender nossos clientes e usuários.
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